VORUM · Atendimento ao cliente
Atualização: 21/10/2026.
Escreva para [email protected] ou fale pelo WhatsApp (62) 98560-2327. Informe o número do pedido e o item. Fotos podem ajudar em casos de defeito ou divergência, mas não são exigidas para exercer o arrependimento. Confirmaremos o recebimento e orientaremos o envio.
Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. A devolução não terá custo: a VORUM fornecerá as instruções de logística reversa. No cancelamento integral, o reembolso inclui os valores pagos e o frete original. Não exigimos vale-compra como substituição do reembolso.
Guarde a peça, os acessórios e a embalagem, se disponíveis, e embale de forma segura. A abertura da embalagem e a prova necessária para avaliar a peça não retiram, por si só, o direito de arrependimento.
Dentro do prazo de arrependimento, você pode devolver a peça e receber o reembolso. Se preferir outra cor ou tamanho, consulte a disponibilidade para uma substituição ou nova compra. Não há prazo comercial adicional de troca por preferência definido nesta política; seus direitos legais permanecem assegurados.
Entre em contato assim que identificar o problema. Para vícios aparentes em roupas, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir do recebimento; em vício oculto, conta-se da descoberta. Serão observadas as soluções e os prazos do Código de Defesa do Consumidor, inclusive as hipóteses de solução imediata. Os custos de devolução relacionados a defeito ou erro de envio serão assumidos pela VORUM.
O reembolso será solicitado sem demora indevida, pelo meio compatível com o pagamento original; a visualização do estorno depende da instituição financeira. Não condicionamos direitos legais a prazo interno de conferência. Para evitar extravio, solicite as instruções de retorno antes de postar a peça; isso não altera o prazo para comunicar a desistência.
Esta política não limita os direitos previstos na legislação brasileira.
